FAQ

Comment puis-je obtenir mon login ?

En tant que client professionnel, vous pouvez demander un login de connexion via notre formulaire de contact . 

Puis-je payer en ligne ?


Il n'est pas possible de payer en ligne. Le paiement s'effectue selon vos conditions de paiement habituelles ou au comptoir du site lors de l'enlĂšvement de la marchandise.

Puis-je commander en ligne en tant que particulier ?


Notre boutique en ligne est uniquement accessible aux clients professionnels. Cependant, nos collaborateurs se feront un plaisir de vous servir dans l'un de nos points de vente Façozinc. 

Que dois-je faire si les matériaux commandés sont endommagés ?


Nous assurons le meilleur service de livraison possible à tous nos clients. Si toutefois vous rencontrez un problÚme, envoyez le numéro de votre livraison ainsi que des photos des matériaux endommagés via l'adresse e-mail suivante : ventes@facozinc.be. 
Nous réglerons ce problÚme dans les plus brefs délais. 

Que dois-je faire s'il manque des éléments dans ma commande ?


Nous assurons le meilleur service de livraison possible à tous nos clients. Si toutefois vous rencontrez un problÚme, envoyez le numéro de votre livraison ainsi que des photos des matériaux endommagés via l'adresse e-mail suivante : ventes@facozinc.be. 
Nous réglerons ce problÚme dans les plus brefs délais. 

J’ai oubliĂ© mon mot de passe. Que dois-je faire ?


Vous pouvez demander un nouveau mot de passe via le lien suivant : Mot de passe oublié .

Quand puis-je venir chercher ma commande ?


Lorsque votre commande est validée par notre service commercial, vous recevrez un e-mail de confirmation et pourrez venir enlever votre commande sur le site sélectionné.

Nos points de vente sont ouverts tous les jours de la semaine de 07h à 17h. 
Les points de vente de Gilly et Drogenbos sont ouverts de 06h Ă  17h.

Le week-end, nos points de vente sont ouverts le samedi de 07h Ă  12h.

OĂč adresser mes remarques/ mes plaintes ?


Contactez nous via le lien suivant : Formulaire de contact

Comment recommander une commande déjà commandée ultérieurement ?


Cliquez sur l'onglet ''mes commandes'', sélectionnez la commande souhaitée et cliquez sur ''recommander''.

Comment enregistrer un modĂšle de commande que je vais utiliser Ă  plusieurs reprises ?


Pas envie de refaire l'entiÚreté de vos commandes à chaque fois ?
Réalisez votre commande, lorsque vous arrivez à la validation de votre panier, sélectionnez " Enregistrer un modÚle de commande". 

Comment mettre en favoris certains articles ?


Il est possible d'enregistrer les produits dont vous avez le plus besoin en favoris. 
Cliquez sur l'article souhaité et cliquez sur "ajouter aux favoris".  

Puis-je modifier ma commande ?

Il n'est pas possible de modifier la commande en ligne. Si vous souhaitez modifier cette commande, il est indispensable de se rendre dans l'un de nos points de vente Façozinc ou de contacter un de nos collaborateurs via le lien suivant :  cette page.

Comment annuler ma commande ?


Il n'est pas possible d'annuler une commande en ligne. Si vous souhaitez modifier cette commande, il est indispensable de se rendre dans l'un de nos points de vente Façozinc ou de nous contacter via un des numéros de téléphone associé sur cette page.

Les prix affichés sont-ils des prix TVAC ou HTVA ?


Les prix affichés sur le site internet sont des prix hors TVA.

Comment changer mon mot de passe ?


Il est possible de changer votre mot de passe via ce lien .

Les prix affichĂ©s ne sont pas les mĂȘmes qu'en magasin, que dois-je faire ?


Veuillez nous contacter via ce formulaire . Nous ferons notre possible pour régler le problÚme dans les plus brefs délais.

Comment s'abonner Ă  la newsletter ?

Au bas de la page d'accueil, vous retrouverez un onglet "newsletter", il suffit de mettre votre adresse e-mail et cliquer sur " souscrire".

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Contactez nous via notre formulaire de contact : Formulaire